Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Leder af Global Experience Operations

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dynamisk og erfaren Leder af Global Experience Operations, der kan drive og optimere vores globale oplevelsesoperationer. Denne rolle kræver en strategisk tænker, der kan balancere mellem at levere enestående kundeoplevelser og effektiv drift. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler og regioner. Som leder vil du arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at sikre, at vores operationer er i tråd med virksomhedens mål og kundernes forventninger. Du vil også spille en central rolle i at identificere og implementere teknologiske løsninger, der kan forbedre effektiviteten og kvaliteten af vores tjenester. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, en dyb forståelse af kundeservice og erfaring med at arbejde i en global kontekst. Du skal være i stand til at analysere data for at træffe informerede beslutninger og have en proaktiv tilgang til problemløsning. Hvis du er passioneret omkring at skabe mindeværdige kundeoplevelser og har evnen til at lede et team mod succes, vil vi gerne høre fra dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Udvikle og implementere strategier for globale oplevelsesoperationer.
  • Sikre en høj standard for kundeoplevelser på tværs af alle kanaler.
  • Arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at opnå virksomhedens mål.
  • Identificere og implementere teknologiske løsninger for at forbedre effektiviteten.
  • Analysere data for at træffe informerede beslutninger.
  • Lede og motivere et globalt team.
  • Overvåge og rapportere om operationel ydeevne.
  • Sikre overholdelse af relevante love og standarder.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring i en lignende lederrolle.
  • Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
  • Dyb forståelse af kundeservice og oplevelsesoperationer.
  • Erfaring med at arbejde i en global kontekst.
  • Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
  • Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
  • Proaktiv tilgang til problemløsning.
  • Kendskab til relevante teknologiske løsninger.

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvordan har du tidligere forbedret kundeoplevelser i en global kontekst?
  • Kan du give et eksempel på en teknologisk løsning, du har implementeret?
  • Hvordan håndterer du udfordringer i tværfunktionelle teams?
  • Hvilke metoder bruger du til at analysere data og træffe beslutninger?
  • Hvordan sikrer du, at dit team er motiveret og engageret?