Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leder af Globale Oplevelsesoperationer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og strategisk tænkende Leder af Globale Oplevelsesoperationer til at drive og optimere vores kundeservice- og oplevelsesstrategier på tværs af flere markeder. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre en ensartet og høj kvalitet af kundeoplevelser på globalt plan, samtidig med at du arbejder tæt sammen med tværfunktionelle teams for at forbedre processer og effektivitet.
Som Leder af Globale Oplevelsesoperationer vil du udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeinteraktioner, reducerer friktion i serviceleveringen og øger kundetilfredsheden. Du vil lede et team af erfarne fagfolk og samarbejde med regionale ledere for at sikre, at vores kundeserviceinitiativer er tilpasset lokale markedsbehov og virksomhedens overordnede mål.
Dine primære ansvarsområder vil inkludere at analysere kundeindsigter og data for at identificere forbedringsmuligheder, udvikle og implementere bedste praksis for kundeoplevelse, samt sikre, at teknologiske løsninger understøtter en problemfri servicelevering. Du vil også være ansvarlig for at drive innovation inden for kundeoplevelsesområdet og sikre, at organisationen forbliver konkurrencedygtig i en hurtigt skiftende global markedsplads.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, en dyb forståelse af kundeoplevelsesstrategier og erfaring med at arbejde i en global organisation. Du skal være i stand til at balancere strategisk planlægning med operationel eksekvering og have en passion for at skabe enestående kundeoplevelser.
Hvis du er en resultatorienteret leder med en stærk baggrund inden for kundeoplevelse og operationer, og du ønsker at gøre en forskel på globalt plan, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere globale strategier for kundeoplevelse.
- Lede og optimere operationelle processer for at forbedre kundetilfredshed.
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at sikre en ensartet kundeoplevelse.
- Analysere kundeindsigter og data for at identificere forbedringsmuligheder.
- Sikre, at teknologiske løsninger understøtter en problemfri servicelevering.
- Drive innovation inden for kundeoplevelsesområdet.
- Overvåge og rapportere KPI'er for kundeoplevelse og operationel effektivitet.
- Sikre overholdelse af globale standarder og bedste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af globale kundeoplevelsesoperationer.
- Stærke analytiske evner og erfaring med data-drevet beslutningstagning.
- Dokumenteret erfaring med at udvikle og implementere kundeoplevelsesstrategier.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Erfaring med at arbejde i en global organisation.
- Evne til at balancere strategisk planlægning med operationel eksekvering.
- Kendskab til relevante teknologiske løsninger og systemer.
- Bachelor- eller kandidatgrad i en relevant disciplin.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en succesfuld kundeoplevelsesstrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du udfordringer i en global kundeoplevelsesoperation?
- Hvordan sikrer du, at kundeoplevelsen forbliver ensartet på tværs af markeder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har brugt data til at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvordan arbejder du sammen med tværfunktionelle teams for at optimere kundeoplevelsen?
- Hvilke teknologiske løsninger har du erfaring med inden for kundeoplevelse?
- Hvordan måler du succes i en kundeoplevelsesoperation?
- Hvordan håndterer du forandringer i en global organisation?
